MATERIAIS E INFORMAÇÕES DE APOIO PARA OFERTA DO PRODUTO AUTOKAR AOS CLIENTES
Acesso com seu e-mail “@pinpag” e parceiros cadastrados.
MODELOS DOS TERMOS DE CERTIFICAÇÃO DAS GARANTIAS
Acesso com seu e-mail “@pinpag” e parceiros cadastrados.
Após a garantia ser solicitada pelo lojista, informando os dados do veículo a ser coberto pala garantia, a Autokar após aprovação, emite o
“Termo de Ativação da Certificação com Garantia” e remete para o e-mail do proprietário do veículo e para o lojista que acionou a garantia.
Documentos necessários para ativação de veículo na garantia:
. Documento do Veículo
. DUT preenchido
. CNH – Comprador
. Contrato Compra e venda assinado
. Foto do Painel do veículo (LIGADO) onde aparece claramente a KM do mesmo.
DÚVIDAS FREQUENTES
Seguro e Garantia Mecânica são a mesma coisa?
Não. O seguro do carro te dá cobertura contra roubo, danos materiais, pessoais ou a terceiros.
A garantia mecânica oferece 1 ano de proteção após a contratação e compra dos veículos seminovos nas lojas credenciadas, com uma cobertura de até 100 itens de mecânica e mão de obra de peças defeituosas conforme plano contratado com a loja credenciada.
O que a garantia cobre?
Esta é uma garantia de itens, portanto sua cobertura dependerá do plano contratado, variando de 30, 70 e 100 itens. Consulte os itens cobertos em cada plano.
Posso transferir minha garantia?
A prestação dos serviços da GESTÃO DE GARANTIA AUTOKAR é exclusiva e única para o veículo e proprietário cadastrado no ato da ativação, sendo pessoal e intransferível, perdendo sua validade em caso de venda do veículo ou transferência de propriedade, sendo necessário a comprovação de propriedade do veículo no acionamento para a autorização dos serviços prestados.
Como proceder em caso de pane com o veículo, para acionamento da garantia?
Entre em contato com a central de atendimento da Autokar pelo número telefone (47) 99147 8073. Nossa equipe lhe auxiliará no procedimento. Havendo necessidade de socorro guincho 24h você poderá solicitar pelos telefones 0800 740 7812.
Não nos responsabilizamos por reparos feitos sem nossa prévia autorização ou fora de nossas oficinas credenciadas.
Posso encaminhar meu carro para uma oficina de minha confiança? Particular minha?
Em caso de pane a primeira coisa a se fazer é entrar em contato com a Autokar, caso queira levar seu veículo para sua oficina de confiança solicite autorização a Autokar, a oficina deve concordar com os termos de trabalho da Autokar.
Não nos responsabilizamos por veículos levados a oficinas não credenciadas sem nossa autorização.
Porque a troca de óleo e filtro não é paga pela garantia?
A garantia mecânica é uma garantia de itens, cobrindo itens que apresentem pane repentina. Já o óleo, suspensão, filtros, vedações e borrachas são itens com desgaste natural de uso.
Onde devo fazer as manutenções preventivas?
Em sua oficina mecânica de confiança, lembre-se de guardar as notas fiscais para possíveis comprovações de manutenção pois em alguns casos poderá ser solicitado. Fique atento as trocas de óleo, as mesmas devem estar em dia.
A Garantia pode ser renovada após o termino da vigência do contrato?
SIM, após o termino da vigência da contratação, você pode procurar nossa central e nossos canais de atendimento, onde, será instruído como proceder para fazer a renovação da Garantia.
Uma oficina mecânica pode oferecer a garantia?
Em breve as oficinas parceiras Autokar poderão oferecer a garantia para clientes finais.
Quais são as marcas de veículos que a garantia não cobre?
A tabela de valores disponível no sistema, constam todos veículos elegíveis.
O veículo precisa passar por uma vistoria, quando ativado por uma loja parceira?
Não, a Autokar não exige vistoria, mas caso precise, a Autokar tem o direito de solicitar conforme contrato.
Ex:. Tem alguns carros específicos que é solicitado garantia.
O lojista tem um amigo que quer a garantia, ele pode fazer?
Não, pela loja não, mas vai pode fazer quando a Autokar estiver sendo vendida no B2C (termo utilizado para o modelo de negócio em que uma empresa vende seu produto ou serviço para o consumidor final), com vistoria no veículo.
A garantia pode ser transferida, para outro veículo?
Não, a garantia é intransferível.
Se vender o veículo, a garantia pode ficar vigente?
A garantia fica ativa até o veículo ser transferido, transferiu ela acaba.
É possível cancelar uma garantia?
Sim, desde que ela não teve nenhum gasto ou atendimento e não ultrapasse 7 dias.
Cliente ou Lojista, pode arrumar o carro e depois apresentar a nota para ressarcimento?
Não, em hipótese alguma.
Autokar pode enviar uma peça para a oficina mecânica credenciada?
Sim, desde que a oficina credenciada esteja de acordo.
A oficina pode conversar sobre os itens cobertos com o dono do veículo?
Não pode, somente com a equipe de manutenção da Autokar, salvo se a equipe da Autokar autorizar. Então, sempre a autokar vai conversar com a oficina e após passar para o dono do veículo.
Porque o cliente não pode levar o veículo direto numa oficina credenciada, em caso de novo acionamento?
O cliente sempre precisa passar pelo protocolo de atendimento interno da Autokar, para depois ser direcionado para o novo serviço.